Politique de remboursement
Chez Travelix, votre satisfaction est notre priorité.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non utilisé
- Dans son état d’origine
- Dans son emballage d’origine
Tout produit endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :
Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
5. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée :
- Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
- Via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
6. Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit est défectueux ou arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui.
Dans ce cas, nous proposerons :
- Un remplacement
ou - Un remboursement complet
7. Commandes non livrées
Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 20 jours ouvrés, vous pouvez demander :
- Un renvoi
ou - Un remboursement
8. Exceptions
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou d’usage.